あひるの日記

１２月１７日の金曜、夜８時を過ぎた頃に三島の日清プラザにある窓口の前を通りました。男性スタッフが１人、カウンターのところに座ってました。その人は、営業時間内にも関わらず色んな人が見える位置で堂々と顔の前でケータイをいじっていました。しばらく一緒にいた相方とその人の方を見ていましたが、一向に気づくことはありませんでした。


営業中なのに、そのような行為はしてもいいのでしょうか？
みんな、見てますよ。

コメントありがとうございます。

今回はショップにいたスタッフの自覚のない行動にて不愉快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
私、ショップ推進課の責任者をさせていただいております林紀行と申します。

私どもの理念の中に、「お客様により高い加価値を提供する」とあります。
この事は、働くスタッフ一人ひとりがお客様の保険に関するニーズや不安を
感じ取ることであり、お客様の表情やちょっとした仕草、お店をの様子を伺う
視線等から、気軽にご来店頂きさらに保険に関する悩みを解決してさしあげるためには
どうすればよいのかを一人ひとりが考えられる人間へと成長する必要があります。

今回の店舗内でのスタッフの行動は、理念とかけ離れた行動であると同時に
最低限のルールを守れていなかったことによるもので恥ずかしく思っております。
常日頃からの私のスタッフに対する教育不足が原因であります。

この厳しい時代に、お客様にご来店していただく事の有難さや「お客様の為に」とは
どういうことなのかを全スタッフとしっかり話し合い、お客様に安心して気軽に
ご来店いただける店舗を、働くスタッフ一人ひとりの成長により作ってまいります。

当該スタッフだけではなく他のスタッフにも今一度徹底して指導いたします。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。 　　　　　　　　


株式会社ユーライフ　　ショップ推進課　　林　紀行