あひるの日記

というわけで一昨日の帰りに
いつも入れるガソリンスタンドに寄り給油したあと
なにげなしにメーターに目をやると・・・・

キリがいい数字にｗ
なんか幸せな気分になったのは僕だけでしょうか（笑）

それより何よりココのスタンドのある店員さんがすごいんです。

オイル交換の勧誘ひとつとっても、点検の勧誘でも
まずその必要性から話してくれるんです。

僕の場合「オイル交換いかがですか？」
っていきなり言われると条件反射で
結構です！って言っちゃいます。

でも「最近オイル変えました？？」
なんていわれると必ず前回いつ頃変えたかなぁ・・・
なんて考えちゃいます。
そこにすかさずエンジンオイルの役割、重要性を話され
なるほどなぁ・・・と思っている時に
「無料で点検できますよ？？」
じゃぁ見てもらおうかなぁー

で見てもらった結果、まだ大丈夫ですねｗもう少し
したら変えて下さいといわれました。

どうですか？

エンジンオイルなんて新品入替えても古いオイルが残ってるから
すぐに真っ黒で正確な交換時期なんて分からないよ・・・
っていう回答は無しです（笑）

ここで共感したことはオイル交換に至るまでのプロセスです。
（今回は交換しませんでしたが・・・）

まずは問題を投げかけイメージさせる。
問題の重要性・必要性を知ってもらう
～できますよ？と手を差し伸べる
問題解決の策を伝える

必要性や重要性を理解して初めてニーズに対する
解決策が求められます。

一方的な解決策の押し付けは同じ結果だったとしても
満足度も違いますし、それこそ解決策になっていないことも
あります。

結果どの業種でも同じなんだなと感じたあひるでした。


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