あひるの日記

というわけでここのところ入社してすぐのころのお客様に
お声をかけていただける機会が多く、大変ご無沙汰に
なってしまっていたお客様ともお会いできたりで、
当時のことを思い出すことが多い気がします。

２００２年あひるは新卒でユーライフに入社しました。
ユーライフでは新卒採用第一号だったんです。
１月に入社した現社長（当時は支店長）ともう一人新卒の仲間
３人で沼津の事務所から右も左も分からず保険屋の事務所
として出発したのでした。

当時は路面店で普通の事務所でした。
お客さんが来店されるよ～なんてひとたび声が上がれば
事務所の掃除に始まりコーヒーの準備やイスの調整だったり
飲めや歌えやの大騒ぎでした。

あんな事務所にも保険の相談に来てくれる・・
（あひる的にはすごく気に入った事務所でした）

当時はほとんど訪問が多かったこともあり来店していただける
ことがどれだけありがたかったことか。

わざわざ足を運んでくれて。
保険のモヤモヤした気持ちをどうにかしたくて頼ってきてくれたお客様。
帰り際に「いろいろ教えてくれてありがとう」といってもらった時
こちらこそわざわざこんなところまで来てくれてありがとう。
すべてを言葉に出さずとも常にそんな気持ちで対応していました。

その後、イトーヨーカドー三島店（日清プラザ）にインストア型の
保険相談ショップを開設することができ、一日数人のお客様が
よってくれるようになり、今では日にちによってはカウンターの
一席が一日埋まっている・・何てことも。

一ヶ月のうち一人か二人しか来てくれなかった事務所。
今では一日何人もの人が寄ってくれるお店に。

本当にありがたいことです。

今、ユーライフのお店は７店舗そのうち６店がインストア型です。
来店してくれることがあたりまえ？

そんなことはないんです。
わざわざ足を運んでくれているんです。
保険の相談に来ていただけることに感謝です。

どんな些細な相談や接点でも、来てくれてありがとうの気持ちだけは
絶対に変えてはいけない部分だしこれからも帰る気持ちもありません。
そしてその思いをスタッフと共有することも僕の役割だなぁと
強く感じたわけです。

沼津の事務所の頃のお客様にお会いすることが多いこのごろ
当時を思い出し、今一度熱い思いがこみ上げてきたあひるでした.


あひるが渡してから１０年大切に保管してくれていた保障内容を
記した保険証券いれファイル。また１０年後、再びこのファイルに
会えることを願って作り変えお客様のもとへ届けました。

１０年後。

たのしみだなぁ


そんなあひるのアフラックサービスショップ
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というわけで、専門用語も多くただでさえ分かりにくい生命保険。
姿かたちもないので余計に分かりにくい！
いろんな保険会社の資料を取り寄せあっちはこうでこっちはこう・・

あぁぁぁぁぁぁぁぁあぁぁぁぁぁぁぁぁもう分からん！！って経験ありませんか？

最初から保険商品同士で比べ検討するとなかなか保険分からない
スパイラルから抜け出せなくなり、結局そのままお悩み棚上げ・・・
なんて方、いらっしゃいませんか？

保険の加入や見直しをはじめてされる方にはこんなたとえ話をよくします。

たとえば車。

ほしいなぁ～とおもってディーラーA社へ行きました。

すると早速、営業マンから
「お客様！今回８人乗りのミニバンが新しくなりました！
　エンジンも３５００ｃｃでパワーも十分！威張りも効いてかっこいいですよ！！」

確かにかっこいい！速そうだし、高級感もあるなぁ・・・でも値段もいい値段だ・・考えます。

といって次はディーラーB社へ
するとこちらでは・・
「お客様！弊社では新型のエコカーが発売されました！４人乗りですがガソリン１リッター
　で４０ｋｍ走ります。値段もそこそこ格安です。時代はエコですよ！」

帰って奥さんと相談。A社の車は８人乗れるしカッコいいなぁでも燃費悪いし高いんだよなぁ～
B社の車は燃費もよく何より値段も手ごろだけど４人しか乗れないんだよなぁ・・・
どっちがいいのかなぁ・・・

ってこの選択で悩む方いませんよね？それはなぜでしょう？

それは目で見えるものであるのと同時にきちんと
買う目的が明確になっているからなんです。

家族が増えて５人家族だから５人以上乗れる車にしたいなぁ
奥さんの通勤や子供の送り迎えに使えるセカンドカーがほしいなぁ
などなどきちんと目的をはっきり明確に持っているためA社B社どちらへ
行っても目的にあった車を見つけ、話を聞くことができるのです。

では今回家族が増えて６人以上乗れるミニバンを探したい！と思ったとき
A社・B社・C社・D社を比べてA社のミニバンにはコレコレこういうオプション
があってとかB社はデザインがいいとか、駆動方式の違いとかありますが
６人で荷物を載せて異動する！という目的はどれも達成できるわけです。
ただ使う分には結局こだわりがなければどのメーカーでもいいわけですよ。

保険会社の違いもメーカーの違いとさして変わりません。

他社が新商品を出せばそれに似た商品を開発し、さらにそれを超える
保険を開発する今では商品自体はちょっとした特約の差、保険料の差
があるかな程度。車で言えば各社独自のオプションの差です。

ちゃんとした目的に対してきちんと安心できるものであれば、
どの会社を選んでもいいわけです。

保険の場合、保険商品の比較、保険料の比較選考しすぎてしまって
たまにぽっかり備える目的がぽっかり抜けてしまっている方もいらっしゃいます。
そんなときにはきちんと
誰のための保障で、どんなときにどれだけの保障がいつまで必要か、
一緒に考え、お客様が目的を明確にお持ちになられたときに初めて
プランをご案内させていただいております。

保険商品は約１０００種類あるといわれています。その中から自分にあった
保障を自分で見つけるのはすごく大変です。せめて目的をしっかり持って
保険商品を検討することで、まちがった保険には加入せずにすむと思います。

少しでも多くの方に保険をきちんと考えてもらえたらうれしいなぁと
おもったあひるでした。


そんなあひるのアフラックサービスショップ
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というわけで先日紹介したまねきねこダックX
ですが、先日店舗の見本としてさらにBigなまねきねこダックXがやってきました。


こだわりのローアングルから
でかいです・・・

でもそのわりに比較的軽いんですｗ

サービスショップ各店に飾ってありますので是非実に来てくださいね。

あ

あとやっとこさ通常版まねきねこダックXを注文できるようになりました。
数日中に届くと思います。まずは新EVERをご契約いただいたお客様
から順に先着順でおくばりしたいと思いますので
医療保険をお考えの方は是非、アフラックサービスショップ・ユーライフ各店へ
ご来店、ご相談くださいね！

そんなあひるのアフラックサービスショップ
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昨年１０月にオープンいたしましたアピタ富士吉原店にあります
アフラックサービスショップ富士吉原店

には保険相談カウンターとは別に、日ごろお買い物でアピタ富士吉原店
へお越しのお客様が利用できる健康増進スペースを設けております。

血圧測定マシーン

↑かわいい飾りつき♪

マッサージチェア



がございます。

アピタ富士吉原店にお買い物にこられたお客様、どなた様でも
無料でご利用いただけます。

お買い物の付き添いにちょっと疲れたお父さん。

日ごろ自分より家族のことを考えてやまないお母さん。

ちょっと血圧が気になるおじいちゃん。

肩がこってるおばあちゃん。

などなど、ちょっとでも健康でいられる手助けやホッとできる
場所になったらいいなぁと思います。

あ、

買い物に飽きちゃったちびっ子たちにはＤＶＤもご用意してあります！

お気軽にアフラックサービスショップ・富士吉原店へご来場ください。



そんなアヒルのアフラックサービスショップ
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先日いつも当ショップをご利用される世間話好きの７０代の女性Ａさん。

年金生活のＡさんたまーに買っているお店で店員Ｂさんの強引な
販売勧誘が気に入らず本社、本部へＡさんはクレームを言ったそうです。

その後、本部から連絡を受けてＢさんよりＡさんへ
謝罪の旨伝えられたうえで「対応したのは私ではなく店員Ｃです」
といわれたようで、そんなはずはない！とＡさんはまた怒り
店員Ｂさんと店員Ｃさんのいる日を聞き、二人がいる日に
再度確認すると・・・

やはりＡさんの勘違いで、以前対応してもらったことのあるＢさんを
Ｃさんだと思い込んでしまっていたようです。
ＡさんはＢさんとＣさんを取り違えて申し訳ないとＢさんに謝罪したそうです。
その際にＣさんはことの発端となる接客を謝罪した上で
「今後は無理にお取引いただかなくても結構ですよ」
といったそうです。この言葉に多少の違和感をＡさんも
覚えたようなのですが、Ｂさんに申し訳ないきもちで
頭がいっぱいだったようです。

数日後、無関係だったＢさんを名指しで本部にまで電話してしまい
迷惑をかけてしまったことがどうしても納得できず、モヤモヤ
した気持ちをおさえきれずＢさんへ再度謝罪に行ったそうです。
ＡさんいわくＣさんはこちらへ見向きもせず私が来たとたんに
ぷいっと反対へ行かれてしまったとのこと。

そんな反応をみて先日の「今後は無理にお取引いただかなくても結構ですよ」
という言葉を

「もう二度とうちで買ってくれなくていいよ」

ということなんだ・・と確信したそうです。


・・・・


これどうでしょう？

「無理してお取引頂かなくても結構ですよ」という言葉

「無理のない範囲でご利用くださいね・」・という意味でＣさんは言ったのでしょう。
でもＡさんには「二度と来なくていい・・」と捕らえてしまったようです。

よかれと思って言ったことが、相手にとっては余計に不信感に
つながってしまったようです。Ｃさんは気がついていないでしょう。

良かれと思って勧めたのに、こんなトラブルになってしまうなんて・・・
とお客さんのせいにしているようではいけません。

どこか自分にいけないところはなかったのか？

ことのゆえんを自身の中から発せられたものではないのか？
と考えられない人は成長できません。

クレーム＝理不尽な言いがかりです。

当ショップで受けるクレームの大半は大体こちら側の配慮ミスや
不手際が原因です。そういったことを自発的に考え捕らえられる
スタッフの育成が大事だなぁと感じた出来事でした。



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今日も寒いですね！こんにちは、あひるです。

本日ご紹介のダックコレクションはＣＭも始まった

まねきねこダックＸです


超合金でできたロボットを見事に再現ｗ
頭を押すと歌が流れます。
その上いままでのまねきねこダックにできなかった自立ができるのです！

ふと思ったのがこのロボットを見ると、中学生か高校生のころも同じように
岸部四郎さんにアーマーがガシャンガシャン！とくっついていくＣＭを
展開していたなぁと思います。そのときはアフラックなんて知りもしませんでしたが
強烈に頭に残っているＣＭでした。

いずれにせよこのまねきねこダックＸは人気がでる予感です♪

期間中にご契約いただきましたお客様へプレゼントさせていただきますので
保険をお考えの方は是非アフラックサービスショップ・ユーライフのお店を
ご利用くださいね！


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というわけで、先日はアフラック沼津支社にて行われた
アソシエイツミーティング（代理店会議）へ参加してきました！

今年どんな方向でアフラックがプロモーションの展開をしていくのか
いろいろ話を聞いた後、昨年度の表彰です。
ユーライフは一昨年同様、独立法人の部、法人会推進の部にて
堂々の１位をいただき、表彰されました！


ここのところ保険のＣＭや保険代理店のＣＭ、保険の特番番組と
メディアでは昔以上に取り上げられることが多くなってきましたが

これからも保険の入口より出口を大切にする姿勢は維持しつつ
より多くの地域のお客様のお役に立てる仕事がしたいなぁ
とおもうあひるでした。

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寒いですね～

先日、あまりにもの寒さに毛布を某ホームセンターへ

買いに行ったのですが、ほしいサイズ、ちょっと小さいサイズ

ともにすべて売切れでした。。

ちょっと大きいサイズを買ったのですがコレが暖かくて

朝布団から出るのが億劫なほどです。



さて今日はお客様より頂くお問い合わせで多いのが

「小さい子供がいるのですが大丈夫ですか？？」

というご質問。



ハイ、ご安心ください。



アフラックサービスショップ・ユーライフのお店では相談中、

小さなお子様が飽きてしまわれないようなおもちゃやDVDなどがあります。

最近人気なのがこの「招き猫ダック塗り絵！」





上手に塗ってくれたお子様には素敵なプレゼントも

ご用意しております！



是非保険の相談などございましたらお気軽にサービスショップ三島店を

ご利用くださいね！


確実にご相談いただけるWeb予約をご利用ください♪
↓
http://yu-life.jp/calendar_ex/calendar.cgi  

というわけで昨日より三島店のある日清プラザでも
振袖姿の新成人をちらほらみかけます。

先日いつも行っている美容室の美容師さんと
成人式の話になり、成人式の日はＡＭ１：００出社
とのことでした。

成人式の翌日には来年の成人式の予約がすぐ入る
らしく、予約が遅くなればなるほど、深夜になっていくようで
ＡＭ１：００に来店で着付＆髪のセットをしたら振袖のまま
１２時間以上いなくてはいけない計算になりますね・・
人生に一度きりのイベントですのでそれも思い出になるのかな？

娘が成人の時には一年前にきちんと予約とって
ちょうどよい時間にできるようにしたいなぁと思いました。

と、いってもまた１４年後ですがｗ



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2012年最初のM's sentimentsでは
1月1日～2月28日まで



西谷　一夫　作品展


♪～難儀な事も多いけど

でも、幸せな事もいっぱいある～♪　です。





「脳性まひ」という障がいと戦いながら

口に筆をくわえて描いた作品です。



ポストカードの販売も行ってますので(1枚 ￥50)

ぜひ沼津にお越しの際は、ご覧くださいね♪

  

あけましておめでとうございます！
皆様ことしも昨年同様よろしくお願いいたします。

アフラックサービスショップ・ユーライフ各店は
今日も元気に営業中です！

一年の計は元旦にあり！というわけで昨日は今年一年の
目標を考えました。ことしもぶれることなく、お客様に
最善のおもてなしができるようにがんばりたいです！

さてこの年始ですが、
三島店のある日清プラザではご来店いただいた方には・・・
コレプレゼントしています！


どのように使うかというと・・・

テーブルにおいてフックに荷物をかけられます！

キティちゃんマニアにはたまらない？一品となっております♪

先着５０名さまのみですのでお早めにどうぞｗ


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今年もあと２日。みなさん大掃除は終わりましたか？
今年の汚れは今年のうちに！保険の悩みも今年のうちに！
アフラックサービスショップ、ユーライフ各店は今日も元気に営業中です！

先日、保険の相談にてご来店頂いた子連れのお客様。
ちょっと相談時間が長くなりお子様も退屈かなぁ～
と思い差し出した紙とクレヨンでスタッフとまねきねこダック
を書いて帰り際にスタッフへプレゼントしてくれました！

５歳のお子さんが書いてくれたのですが
何気に上手・・・・
書いてもらったスタッフも喜んでいました。

ちょっとほんわかした気分になれたあひるでした。


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アフラックサービスショップ・ユーライフ各店では子連れでの相談も
大歓迎です！！お子様向けＤＶＤや絵本、ちょっとしたおもちゃ、
ぬりえやクレヨンなどご用意してありますのでご安心してご来店
くださいね♪

確実なご来店相談はＷｅｂ予約が便利です！
↓
http://yu-life.jp/calendar_ex/calendar.cgi  

先日、お客さんとの話で初物は時期の最初にちょっと
たべるといいよといわれたので、お休みに浜松へイチゴ狩りに行きました。

12月１６日オープンということでまだ一週間くらいしかたってなく
あまりなってない・・・
農家のおばさんも気を使ってくれて通常の倍以上の列から自由に
とっていいよ～とのことでしたが、温室の中汗だくになりながら
歩き回り子供と一緒に初物イチゴ（あきひめ）を楽しんできました。

子供も同じ料金なのでたくさん食べなきゃ・・という意識が働いて
いじきたなくたんまり食べてきましたｗ

でも帰り際に農家のおじさんが一番甘い時期は
１～２月だなぁ・・とポソッていったことは聞き逃しませんでした（笑）
次回は再来年の１月～２月にいきたいと思いますｗ


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先週の富士ニュースに掲載されました。

地域の方たちの何かの役にたてたら・・
という思いは創業以来、代が変わっても変わることなく
ユーライフの思いとして受け継がれています。

富士市社会福祉協議会に続き、今回は富士市へがん撲滅
のための寄付をさせていただきました。

毎日サービスショップではがんの給付手続きをさせていただいてます。
その中には早期発見できてよかった。という方ばかりではなく、
もっと早く検診受けていればよかったなぁ・・とおっしゃる方も
多くいらっしゃいます。

ならないための予防も大事ですが、いまや２人に１人がなる病気です。
だれがなってもおかしくない病気である認識を持ち、なってしまったとしても
早く発見し早く治療する環境をととのえることも大事だなぁと仕事柄
感じます。

そういった意味でがん検診推進などに寄付金を使ってもらって
少しでも多くの方ががんを早期発見できる機会の啓発活動の
役立になればうれしいなぁとおもいました。


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いよいよ明日は三島店８周年祭の一大イベント
ジャンボガラポン抽選会を実施します！


明日、あさっての１３：００と１５：００から
小学生以下のお子様無料で参加できます！

景品のプレゼントの準備も万端です！


明日はお子様と一緒にアフラックサービスショップ三島店へＧＯ！
  

クリスマスももうすぐですね！

そんなクリスマスにぴったりなスノードームです。



ひっくり返すと・・






きれいですね～

プレゼントすることはできませんが三島店カウンターにおいてありますので
ご来店の際にはひっくり返して見てくださいね。


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今日のダックコレクションはアフラック米社限定、ホリーデーダック！です。

日本ではクリスマスダックや○×ダックと名前がいろいろ変わりますが
アメリカではホリデーダックで統一されているようです。



大中の２種類があり、背中を押すと「アフラ～ック♪」と鳴きます

でも声はやっぱり・・・変わってますね（笑）


さぁ今日も元気にがんばりましょう！


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今年もやってきました！周年祭！年に一度の感謝の季節です。

もう早いもので８年・・・

H１４年４月ユーライフに入社して１０年目早いものです。
サービスショップ１号店である三島店がオープンしたのが
H１５年１１月、今でこそショッピングセンターに保険相談は
当たり前の時代になりましたが当時は「え！？」って
感じでまだまだ珍しくなかなか理解されないところも多かった
のですが、日清プラザ事務局の皆様のご尽力・ご協力により
静岡県東部では初のインストア型保険ショップがオープンしました。

オープンしてからは地域のお客様に支えられ、H１７年にインストア２号店
の焼津店H１９年に沼津店、H２１年には富士八幡町店・富士宮店
そして今年H２３年は富士吉原店と地域に根付いた親しみやすい保険屋さん
めざして目下店舗展開中です。

そんなサービスショップ三島店ではクリスマスイベントで店舗の装飾をしています。

毎年恒例のツリーですが今年はブルーを基調にLEDで電飾付です♪

１７日１８日はたのしいイベントもありますので
是非アフラックサービスショップ三島店へ遊びに来てくださいね。

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いよいよクリスマスシーズンです！子供の頃や独身時代はたのしぃ
イメージでしたが、家族ができた今はいろんな意味で大変なイベント
のひとつであります（笑）

今回ご紹介のダックコレクション、久々の新作は青いダックとクリスマスダックが
靴下の中に入っているバージョンです

この時期クリスマスツリーに飾ったりしてもかわいいですね♪

皆さん、サンタさんには何がほしいかお願いしたでしょうか？？
お願いしたものがもらえるといいですね♪

最近、子供がサンタさんにお願いを連呼しているので
あひる自身もサンタさんにお願いを連呼してみました。


・・・


願いがかなうといいなｗ

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というわけで昨日は来年一年生になる娘を
つれて家族で家具屋さんへ机を見に行ってきました。



あひるが子供のころとはだいぶ違うようで
スタンダードな茶色から白、ピンク、水色など
いろんな机がありました。

どうせ買うのですから大人になっても使えるような
シンプルなやつがよいのではないかなぁ～と
思うのは親だけで、当の娘はというと

行く家具屋さんごとこれにする！と一発見た目で断言・・
「これなら一生懸命勉強できるね！」と
生意気なこと言ってますが、よーーく考えてほしいです（笑）

つい最近オギャーと産まれ、

幼稚園に入園、

来春には小学生・・

こどもの成長ってホント早いですね。

そのうち手元を離れて独立するんだなぁ
と考えたらなんだかしんみりしてきました。


先のことを考えたらちょっぴりテンション下がったあひるでした



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